Reprise d'activité après un sinistre

Votre santé et celle de votre équipe passent avant le stock et le matériel. Les effets d'un sinistre sur les personnes apparaissent souvent plusieurs jours après.

• Mettez tout le monde à l'abriPersonne ne retourne dans un local enfumé, inondé, fissuré ou où l'on sent le gaz.
  Comment faire

  1. En cas de danger, appelez le 18 (pompiers) ou le 112. Si vous ne pouvez pas parler, envoyez un SMS au 114.
  2. Odeur de gaz : sortez sans allumer ni éteindre aucun appareil, puis appelez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24 h/24), ou le numéro d'urgence de votre distributeur de gaz indiqué sur votre facture.
  3. Ne cherchez jamais à sauver de la marchandise ou du matériel au prix d'un risque pour vous ou un salarié.
  4. Comptez les personnes présentes et prévenez ceux qui devaient venir travailler de ne pas se présenter.
• Prenez des nouvelles de chaque salariéMême de ceux qui n'étaient pas présents au moment des faits.
  Comment faire

  1. Appelez chacun personnellement, plutôt qu'un message collectif.
  2. Demandez comment il va, s'il dort bien, s'il appréhende le retour au travail.
  3. Dites clairement ce qui va se passer pour son emploi et son salaire (activité partielle, point 11).
  4. Convenez d'une date pour vous retrouver tous ensemble avant la réouverture (point 14).
  5. Pensez aussi à vous : un dirigeant qui porte seul tout le dossier s'épuise vite. Acceptez l'aide de vos proches et de vos voisins.
• Faites examiner toute blessure, même légèreCoupure, brûlure, fumée inhalée, électrisation, chute ou entorse en déblayant.
  Comment faire

  1. Une blessure qui s'infecte, une douleur qui persiste, une toux ou une gêne respiratoire après un incendie doivent être vues par un médecin.
  2. Demandez au médecin un certificat médical initial décrivant les blessures : il sert pour la plainte, l'assurance et l'accident du travail.
• Déclarez les accidents du travail, même en retardUn salarié blessé pendant son travail, y compris en nettoyant ou en déblayant le local.
  Comment faire

  1. L'employeur doit déclarer l'accident à la CPAM dans les 48 heures (hors dimanches et jours fériés) après en avoir été informé.
  2. Si ce délai est dépassé, déclarez quand même tout de suite, en ligne sur net-entreprises.fr ou avec le formulaire Cerfa 14463, et gardez une trace de la date d'envoi.
  3. Remettez au salarié la feuille d'accident du travail (Cerfa 11383) : elle lui évite d'avancer les frais médicaux.
• Repérez les signes de chocChez vos salariés, et chez vous.
  Comment faire

  1. Signes fréquents : troubles du sommeil, cauchemars, sursauts, peur de revenir sur les lieux, irritabilité, fatigue, envie de s'isoler.
  2. Ces réactions sont normales dans les premières semaines. Si elles durent plus d'un mois ou empêchent de travailler, un professionnel doit être consulté.
  3. Orientez vers le médecin traitant, le médecin du travail, ou France Victimes au 116 006 (gratuit, 7 jours sur 7) si le sinistre est dû à une infraction.
  4. Ne forcez personne à revenir dès le premier jour de la réouverture.

Votre contrat vous demande de prendre les mesures raisonnables pour éviter que les dégâts s'aggravent. Ces mesures d'urgence sont en principe prises en charge : gardez toutes les factures.

• N'entrez qu'une fois les lieux déclarés sûrsAprès un incendie, une inondation ou un effondrement, ce sont les secours ou la mairie qui le disent.
  Comment faire

  1. Après un incendie, attendez l'accord des pompiers pour entrer, et faites-le de jour, à deux.
  2. Si la mairie a interdit l'accès au bâtiment (arrêté de mise en sécurité), respectez-le et demandez-lui une copie de l'arrêté : votre assureur la demandera.
  3. Fissures, plafond qui s'affaisse, plancher gorgé d'eau : n'entrez pas et faites venir un professionnel du bâtiment.
• Appelez d'abord l'assistance de votre assuranceBeaucoup de contrats professionnels prévoient l'envoi d'artisans d'urgence.
  Comment faire

  1. Le numéro d'assistance figure sur votre contrat ou votre attestation d'assurance.
  2. Demandez ce qu'elle prend en charge : fermeture provisoire, bâchage, pompage, gardiennage, séchage.
  3. Notez le numéro de dossier qu'elle vous donne : il servira pour toute la suite.
• Fermez et protégez le localUne fermeture provisoire doit tenir plusieurs semaines.
  Comment faire

  1. Vitrine, porte ou toiture endommagée : faites poser une fermeture provisoire (panneaux, bâche) par un artisan, avec devis et facture.
  2. Vérifiez aussi les issues secondaires : porte de service, réserve, soupirail, fenêtre arrière.
  3. Photographiez la fermeture provisoire. La nuit, appuyez-vous sur l'alarme, la télésurveillance ou vos voisins plutôt que de venir seul.
• Évitez que les dégâts s'aggraventC'est aussi ce que votre assureur attend de vous.
  Comment faire

  1. Fuite d'eau : coupez l'arrivée d'eau générale. Si l'eau a atteint des prises ou le tableau électrique, coupez le courant au disjoncteur général, seulement si vous pouvez le faire au sec.
  2. Mettez à l'abri, en hauteur et au sec, la marchandise et le matériel encore intacts, après les avoir photographiés.
  3. Aérez si c'est sans danger, pour limiter l'humidité et les odeurs.
  4. Ne jetez rien et ne réparez rien de définitif à ce stade : voir le point 6.
• Faites vérifier l'électricité et le gaz avant de les remettreEau, chaleur, chocs ou câbles arrachés rendent une installation dangereuse.
  Comment faire

  1. Laissez coupés les circuits touchés tant qu'un électricien n'est pas passé.
  2. Toute installation au gaz touchée doit être vérifiée par un professionnel avant d'être remise en service.
  3. Demandez un compte rendu écrit des travaux et des vérifications : il servira pour l'assurance et pour votre registre de sécurité (point 13).
• Évacuez les débris en sécuritéVerre, suies, boues : chaque déchet a ses risques.
  Comment faire

  1. Portez des gants anti-coupure, des chaussures fermées à semelle épaisse et des lunettes. Après un incendie ou une inondation, ajoutez un masque adapté.
  2. Verre dans des cartons solides fermés et marqués « VERRE », jamais en sac plastique.
  3. Dans un bâtiment dont le permis de construire date d'avant le 1er juillet 1997, ne cassez rien et ne grattez rien sans savoir s'il contient de l'amiante : demandez au bailleur ou à un professionnel.
  4. Pour les gros volumes, demandez à votre mairie si une collecte spéciale est organisée.

Certaines conséquences d'un sinistre se découvrent plus tard : un terminal disparu, un fichier client emporté, des documents détruits.

• Faites le bilan des espèces et du coffreCe qui a disparu, ce qui reste.
  Comment faire

  1. Comptez ce qui reste, notez le montant et la date, devant un témoin si possible.
  2. Déposez les espèces en banque plutôt que de les garder dans un local fragilisé.
  3. Si le coffre a été forcé ou endommagé, signalez-le à l'assureur, et dans la plainte s'il y en a une, avec photos.
• Bloquez ce qui peut être utilisé contre vousMoyens de paiement, appareils, accès.
  Comment faire

  1. Faites opposition aux chéquiers et cartes disparus auprès de votre banque.
  2. Faites bloquer les terminaux de paiement volés auprès de votre banque ou de votre fournisseur.
  3. Faites changer les serrures (barillets) et les codes d'alarme si des clés, badges ou codes ont pu être pris.
  4. Changez les mots de passe de vos comptes : messagerie, banque, logiciel de caisse, site internet, réseaux sociaux. Effacez à distance un appareil volé quand c'est possible.
• Données de clients ou de salariés volées ou perdues : prévenez la CNILOrdinateur, tablette, fichier papier, logiciel de caisse.
  Comment faire

  1. Si des données personnelles ont pu être volées, détruites ou consultées et que cela présente un risque pour les personnes, vous devez le notifier à la CNIL, en principe dans les 72 heures après en avoir eu connaissance, sur cnil.fr.
  2. Si le délai est dépassé, notifiez quand même en expliquant la raison du retard.
  3. Si le risque est élevé (données bancaires, par exemple), informez aussi les personnes concernées.
  4. Dans tous les cas, notez l'incident dans votre registre interne des violations de données : c'est une obligation du RGPD.
• Rassemblez les documents importantsIls vous seront demandés par l'assureur, la banque et les organismes d'aide.
  Comment faire

  1. Contrat d'assurance, bail, extrait Kbis ou d'immatriculation, registre du personnel, factures, relevés bancaires.
  2. Rangez-les hors du local et faites-en une copie numérique stockée en ligne.
  3. Listez les documents détruits ou disparus : il faudra en demander des duplicatas (fournisseurs, banque, assureur, expert-comptable).

L'assureur, l'expert, la police et les organismes d'aide vous demanderont des éléments concrets. Réunissez-les dans un seul dossier, papier et numérique.

• Photographiez et filmez tout, avant de toucherVue d'ensemble, puis chaque pièce, puis chaque objet abîmé.
  Comment faire

  1. Commencez par la façade et la rue, puis chaque pièce sous plusieurs angles, puis les détails : étiquettes, numéros de série, niveau atteint par l'eau, traces de suie, serrure forcée.
  2. Gardez les fichiers d'origine, sans retouche : ils contiennent la date et l'heure.
  3. Récupérez aussi les photos prises par vos salariés, vos voisins ou les secours.
  4. Copiez-les le jour même dans un dossier en ligne et sur un autre support, et numérotez-les.
• Déjà nettoyé ? Reconstituez les preuves autrementCe n'est pas bloquant si vous avez rangé ou jeté.
  Comment faire

  1. Photographiez maintenant ce qui reste : traces sur les murs et le sol, rayons vides, emballages, objets abîmés gardés de côté.
  2. Récupérez les factures des artisans intervenus (vitrier, serrurier, pompage, nettoyage, évacuation) : elles décrivent les dégâts.
  3. Rédigez un récit daté et précis de ce que vous avez constaté et de ce que vous avez fait, pièce par pièce.
  4. Faites établir des attestations par les personnes qui ont vu les dégâts (voir ci-dessous).
• Copiez les images de vidéosurveillanceBeaucoup d'enregistreurs effacent les images au bout de quelques jours.
  Comment faire

  1. Exportez la période utile, avec une marge avant et après, sur deux supports différents, et laissez les originaux sur l'enregistreur.
  2. Notez sur une feuille datée ce que vous avez copié, quand, par qui, et à qui vous en avez remis une copie.
  3. Remettez-les à la police si elle les demande. Ne les publiez jamais sur les réseaux sociaux.
• Recueillez des attestations de témoinsSalariés, voisins, passants, artisans, syndic.
  Comment faire

  1. Utilisez le formulaire Cerfa 11527 (attestation de témoin), disponible sur service-public.fr.
  2. Le témoin écrit à la main ce qu'il a vu, date, signe et joint une copie de sa pièce d'identité.
• Dressez l'inventaire chiffréUne ligne par article ou par lot, avec sa valeur.
  Comment faire

  1. Séparez quatre catégories : marchandises, matériel et équipements, aménagements (vitrine, mobilier, rideau, revêtements), frais engagés (artisans, nettoyage, gardiennage).
  2. Pour chaque ligne : quantité, valeur d'après la facture, numéro de photo, état (volé, brûlé, mouillé, cassé, souillé, inutilisable).
  3. Pour un bien sans facture : relevé bancaire, bon de commande, catalogue du fournisseur, ancienne photo où il apparaît.
  4. Utilisez le tableau en annexe : il calcule le total et se copie dans un e-mail ou un tableur.
• Rassemblez les justificatifs de valeur et d'activitéIls servent pour les marchandises et pour la perte d'exploitation.
  Comment faire

  1. Demandez à vos fournisseurs un duplicata des factures manquantes : beaucoup les proposent dans leur espace client.
  2. Exportez de votre logiciel de caisse l'état du stock à la veille du sinistre.
  3. Demandez à votre expert-comptable le chiffre d'affaires mensuel des 12 derniers mois et celui de la même période l'an dernier.
  4. Listez les charges qui continuent pendant la fermeture : loyer, salaires, crédits, abonnements.
• Pour un sinistre important ou contesté : un constat de commissaire de justiceOptionnel, mais très solide en cas de litige.
  Comment faire

  1. Un commissaire de justice (ancien huissier) décrit et photographie les dégâts dans un procès-verbal daté, qui fait foi.
  2. C'est payant : demandez le tarif avant, et vérifiez si votre contrat ou votre protection juridique le prend en charge.
  3. Utile surtout si le bailleur, un voisin ou l'assureur risque de contester l'origine ou l'ampleur des dégâts.

La plainte est indispensable pour un vol ou un cambriolage, et fortement recommandée pour toute dégradation volontaire ou un incendie suspect. Elle n'est pas nécessaire pour un dégât des eaux ou une inondation accidentels.

• Déposez plainteAu commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix.
  Comment faire

  1. Les policiers et les gendarmes sont tenus de recevoir votre plainte, même si les faits ont eu lieu dans une autre commune (article 15-3 du Code de procédure pénale). Un récépissé doit vous être remis.
  2. Si l'auteur est inconnu, une pré-plainte ou une plainte en ligne est possible sur masecurite.interieur.gouv.fr. Pour un préjudice important, le dépôt au commissariat ou à la brigade reste le plus sûr.
  3. Apportez : pièce d'identité, extrait Kbis ou d'immatriculation, bail, liste des biens volés ou abîmés avec leur valeur et leurs numéros de série, photos, factures.
  4. Déposez au nom de votre entreprise, en tant que représentant légal, et demandez une copie du procès-verbal : votre assureur la réclamera.
• Complétez la plainte avec ce que vous découvrezUn objet manquant remarqué plus tard, un document volé, des images retrouvées.
  Comment faire

  1. Retournez au service qui a pris votre plainte, avec sa référence, et apportez la liste complémentaire et les nouvelles preuves.
  2. Transmettez une copie de ce complément à votre assureur.
• Vos articles sont en vente en ligne ?Des marchandises volées sont souvent revendues sur les sites d'annonces.
  Comment faire

  1. Ne contactez pas le vendeur et n'allez pas au rendez-vous vous-même.
  2. Faites des captures d'écran de l'annonce (date, prix, pseudonyme, photos) et transmettez-les au service qui a pris votre plainte.
• Si des auteurs sont poursuivis : demandez réparationVous pouvez réclamer des dommages et intérêts sans vous déplacer à l'audience.
  Comment faire

  1. Demandez au service qui a pris votre plainte, ou au bureau d'aide aux victimes du tribunal, de vous prévenir si des personnes sont jugées.
  2. Une simple lettre suffit pour vous constituer partie civile, si elle arrive au tribunal au moins 24 heures avant l'audience (article 420-1 du Code de procédure pénale), avec un état chiffré de votre préjudice et ce que l'assurance a déjà payé.
  3. Le bureau d'aide aux victimes du tribunal et France Victimes (116 006) vous aident gratuitement à préparer votre demande.

Sauf délai plus long prévu par votre contrat, la loi vous donne 2 jours ouvrés pour déclarer un vol et 5 jours ouvrés pour les autres dommages (article L113-2 du Code des assurances). Pour une catastrophe naturelle, c'est 30 jours après la publication de l'arrêté (point 9). Déclarez sans attendre, même incomplet : plus tôt vous déclarez, plus tôt l'expert passe.

• Déclarez par écrit, même si votre inventaire n'est pas finiUne déclaration incomplète vaut mieux qu'une déclaration tardive.
  Comment faire

  1. Utilisez l'espace client de votre assureur, une lettre recommandée avec avis de réception, ou un e-mail dont vous gardez la preuve d'envoi.
  2. Indiquez : numéro de contrat, adresse du local, date et heure des faits ou de leur découverte, nature des dégâts, référence de la plainte s'il y en a une, mesures d'urgence prises, date de fermeture.
  3. Joignez les photos, le récépissé de plainte et un inventaire provisoire, en précisant « inventaire complémentaire à suivre ».
  4. Demandez la confirmation des garanties applicables et la date de passage de l'expert. Gardez une copie de tout.
• Relisez votre contrat, garantie par garantiePour savoir ce que vous pouvez demander.
  Comment faire

  1. Les conditions particulières donnent vos garanties, montants assurés et franchises ; les conditions générales donnent les définitions et les exclusions.
  2. Selon le sinistre, cherchez : incendie, dégâts des eaux, catastrophes naturelles, tempête, vol, vandalisme, émeutes et mouvements populaires, bris de glace, marchandises, matériel, perte d'exploitation, frais supplémentaires, assistance, protection juridique.
  3. Perte d'exploitation : notez la durée d'indemnisation et le délai de carence (les premiers jours non indemnisés).
  4. En cas de doute, demandez par écrit à votre assureur la liste des garanties qu'il retient pour votre sinistre.
• Demandez un acomptePour payer les réparations, le stock et les salaires sans attendre la fin du dossier.
  Comment faire

  1. Faites la demande par écrit, dès la déclaration ou maintenant.
  2. Indiquez un montant chiffré, appuyé sur vos devis et votre inventaire, et justifiez-le : réparations, réassort, salaires, loyer.
• Demandez l'accord avant de jeter ou de réparerSauf mesure d'urgence, déjà justifiée par photos et factures.
  Comment faire

  1. Gardez les objets abîmés de valeur jusqu'au passage de l'expert, ou photographiez-les en détail avec leur étiquette ou numéro de série.
  2. Pour les denrées et produits impropres à la vente : photos, liste, puis destruction en informant l'assureur par écrit.
  3. Pour les gros travaux, envoyez vos devis à l'assureur avant de signer, et demandez au moins deux devis détaillés par gros poste.
• Préparez la visite de l'expertC'est lui qui chiffre l'indemnité proposée par l'assureur.
  Comment faire

  1. Préparez un dossier unique : photos, plainte, inventaire chiffré, factures, devis, chiffre d'affaires, justificatifs de frais.
  2. Quand un expert se présente, demandez qui l'a mandaté et vérifiez auprès de votre assureur. Ne signez et ne payez rien avant.
  3. Faites la visite avec lui, pièce par pièce, notez ce qu'il retient et demandez le détail du chiffrage.
  4. Vous n'êtes pas obligé d'accepter la première proposition. Pour un sinistre important, vous pouvez vous faire assister par un expert d'assuré, à vos frais sauf si votre contrat le prend en charge.
• Tenez un journal de suiviIl vous fera gagner du temps à chaque relance.
  Comment faire

  1. Pour chaque échange : date, interlocuteur, ce qui a été dit ou promis, numéro de dossier.
  2. Confirmez par e-mail tout accord passé par téléphone, et relancez par écrit après 15 jours sans nouvelles.
• Vérifiez qui assure quoiPlusieurs assurances peuvent intervenir pour un même commerce.
  Comment faire

  1. La vôtre : marchandises, matériel, aménagements que vous avez payés, perte d'exploitation, et votre responsabilité si le sinistre est parti de chez vous.
  2. Celle du propriétaire des murs : éléments du bâtiment, selon votre bail.
  3. Celle de la copropriété : parties communes et façade.
  4. Celle du voisin ou du tiers responsable, si le sinistre vient de chez lui. Prévenez votre bailleur et le syndic pour qu'ils déclarent de leur côté (point 12).

Vitrine brisée, tags, pillage lors de violences urbaines : la plainte est indispensable, et la garantie qui s'applique dépend de la cause.

• Identifiez la bonne garantieVandalisme, bris de glace, vol, émeutes et mouvements populaires : ce ne sont pas les mêmes lignes du contrat.
  Comment faire

  1. Un acte isolé relève en général de la garantie vandalisme ou bris de glace ; des dégâts commis lors de rassemblements relèvent de la garantie émeutes et mouvements populaires.
  2. Si l'assureur invoque une exclusion pour refuser de payer, c'est à lui de prouver qu'elle s'applique.
  3. Après des événements de grande ampleur, les assureurs accordent parfois un délai de déclaration plus long et l'État annonce des aides : ne comptez dessus qu'après une annonce officielle, et déclarez dans les délais habituels en attendant.
• Faites effacer les tags et graffitisBeaucoup de villes le font gratuitement ou à prix réduit.
  Comment faire

  1. Photographiez-les avant tout nettoyage (point 4).
  2. Demandez à votre mairie si elle propose un service d'effacement, et avec l'accord du propriétaire si la façade ne vous appartient pas.
• Mal ou pas assuré : le recours contre l'ÉtatSeulement pour des dégâts commis lors de rassemblements ou d'attroupements.
  Comment faire

  1. L'État peut être tenu de réparer les dommages causés par des crimes ou délits commis par des attroupements ou rassemblements (article L211-10 du Code de la sécurité intérieure). Les tribunaux exigent un lien direct et certain entre chaque dommage et ces rassemblements.
  2. La démarche commence par une demande écrite et chiffrée au préfet du département (à Paris, au préfet de police), envoyée tôt en recommandé avec avis de réception. Le délai pour agir est de quatre ans à compter du 1er janvier suivant les faits.
  3. En cas de refus, le recours devant le tribunal administratif doit être présenté par un avocat. Vérifiez si vous avez une protection juridique (multirisque, banque, carte bancaire) : vous choisissez alors librement votre avocat.
  4. Pour un premier avis gratuit : consultations organisées par le barreau de votre département, ou point-justice le plus proche (annuaire sur justice.gouv.fr).
• Entrepreneur en nom propre aux revenus modestes : le Fonds de garantie des victimesSous conditions, pour les dommages aux biens que personne d'autre ne prend en charge.
  Comment faire

  1. Ce dispositif concerne les personnes : il peut aider un entrepreneur individuel ou un micro-entrepreneur victime d'un vol, d'une destruction ou d'une dégradation, pas une société.
  2. Conditions : situation matérielle ou psychologique grave, aucune autre indemnisation possible, ressources inférieures à un plafond (19 433 € pour une personne seule, relevé selon les personnes à charge). L'indemnité est plafonnée à 4 857 €.
  3. La demande se fait auprès de la commission d'indemnisation des victimes d'infractions (CIVI) du tribunal judiciaire, dans les 3 ans qui suivent les faits, ou dans l'année qui suit le jugement définitif s'il y a eu un procès. France Victimes (116 006) peut vous aider à remplir le dossier.

Après un incendie, les dégâts dépassent souvent ce que l'on voit : fumées, suies et eau d'extinction touchent aussi les pièces épargnées par les flammes.

• Obtenez l'attestation d'intervention des pompiersVotre assureur la demandera.
  Comment faire

  1. Demandez-la au service départemental d'incendie et de secours (SDIS) de votre département, souvent par un formulaire en ligne.
  2. Notez le nom du chef d'intervention et l'heure d'arrivée des secours si vous les connaissez.
• Origine suspecte ou criminelle : laissez faire l'enquêteNe déplacez rien tant que la police ou la gendarmerie n'est pas passée.
  Comment faire

  1. Portez plainte (point 5) si l'incendie peut être volontaire ou s'il s'est propagé depuis un acte de vandalisme.
  2. L'assureur fera souvent intervenir un expert en recherche de cause : facilitez son accès et gardez les pièces qu'il demande.
• Méfiez-vous des fumées et des suiesElles abîment le matériel et peuvent être toxiques.
  Comment faire

  1. Toute denrée alimentaire, tout médicament ou cosmétique exposé à la fumée ou à la chaleur ne doit plus être vendu : photos, liste, destruction après information de l'assureur.
  2. Ne rallumez pas le matériel électronique, informatique ou frigorifique exposé avant qu'un professionnel l'ait contrôlé : la suie est corrosive et conductrice.
  3. Le nettoyage des suies se fait par une entreprise spécialisée, avec l'accord de l'assureur. Ne le confiez pas à vos salariés.
• Le feu vient d'à côté, ou il est parti chez vousLa responsabilité change qui paie.
  Comment faire

  1. S'il est parti d'un local voisin, déclarez quand même à votre assureur : il se retournera contre l'assureur du responsable.
  2. S'il est parti de chez vous et a touché des voisins ou l'immeuble, prévenez votre assureur au titre de votre responsabilité civile.
  3. Sans dégât chez vous mais un accès interdit ou une coupure de courant ? Cherchez dans votre contrat une garantie « interdiction d'accès » ou « carence » pour la perte d'exploitation.
• Faites remplacer les équipements de sécurité utilisésAvant de rouvrir.
  Comment faire

  1. Extincteurs utilisés ou exposés à la chaleur : recharge ou remplacement par une entreprise de maintenance.
  2. Détecteurs, alarme incendie, éclairage de sécurité, portes coupe-feu : à faire vérifier (point 13).

L'origine de l'eau décide de la démarche : une fuite ou un débordement relève de la garantie dégâts des eaux, une tempête de la garantie tempête, une inondation reconnue catastrophe naturelle d'un régime fixé par la loi.

• Fuite, débordement, infiltration : trouvez l'origineCanalisation, voisin du dessus, toiture, réseau public.
  Comment faire

  1. Prévenez tout de suite le voisin, le bailleur ou le syndic pour faire arrêter la fuite.
  2. Remplissez avec lui un constat amiable de dégât des eaux : il permet aux assureurs de se répartir le dossier.
  3. Pour les petits dégâts des eaux, une convention entre assureurs prévoit en général que l'assureur de l'occupant gère le dossier, même si la fuite vient d'ailleurs. Déclarez donc à votre propre assureur.
  4. La recherche de fuite est en principe prise en charge ; la réparation de la canalisation elle-même reste à la charge de son propriétaire.
• Inondation : faites reconnaître la catastrophe naturelleC'est la mairie qui demande la reconnaissance, vous qui déclarez à votre assureur.
  Comment faire

  1. Signalez vos dégâts à la mairie : elle dépose la demande de reconnaissance de l'état de catastrophe naturelle.
  2. Déclarez le sinistre à votre assureur dès que possible, sans attendre l'arrêté, et au plus tard 30 jours après sa publication au Journal officiel.
  3. La garantie catastrophe naturelle est incluse dans les contrats qui assurent vos biens contre l'incendie ou les dommages. Une franchise légale reste à votre charge : pour les biens professionnels, 10 % du montant des dommages avec un minimum de 1 140 €, et pour la perte d'exploitation, trois jours ouvrés avec un minimum de 1 140 €, sauf franchise plus élevée au contrat. Elle peut être augmentée si votre commune n'a pas de plan de prévention des risques et a déjà connu plusieurs arrêtés pour le même risque.
  4. L'assureur dispose d'un mois pour vous indiquer comment s'applique la garantie, puis d'un mois après l'état des dommages ou le rapport d'expertise pour vous faire une offre. Après votre accord, il paie dans les 21 jours.
• Tempête, grêle, neigeGarantie distincte, délais ordinaires.
  Comment faire

  1. Les dommages dus au vent, à la grêle ou au poids de la neige relèvent en général de la garantie tempête, grêle, neige de votre contrat, sans arrêté de catastrophe naturelle.
  2. Déclarez dans les 5 jours ouvrés, sauf délai plus long au contrat, et bâchez les ouvertures (point 2).
• Séchez, assainissez, surveillez les moisissuresL'humidité continue d'abîmer pendant des semaines.
  Comment faire

  1. Évacuez l'eau et les boues, puis ventilez et chauffez si l'électricité a été vérifiée. Demandez à l'assistance si elle fournit des déshumidificateurs.
  2. Retirez les revêtements, isolants et cartons gorgés d'eau après les avoir photographiés.
  3. Surveillez l'apparition de moisissures : elles imposent un traitement avant de rouvrir.
• Hygiène et eau potableUne inondation contamine tout ce qu'elle touche.
  Comment faire

  1. Toute denrée, tout emballage alimentaire ou produit d'hygiène touché par l'eau d'inondation doit être détruit.
  2. Nettoyez puis désinfectez toutes les surfaces et le matériel de préparation avant de reprendre.
  3. Après une inondation, vérifiez auprès de la mairie que l'eau du robinet est de nouveau consommable.

Le délai de déclaration d'un vol est le plus court : 2 jours ouvrés, sauf délai plus long au contrat. La plainte est presque toujours exigée par l'assureur.

• Si l'intrus est peut-être encore là, n'entrez pasVotre sécurité passe avant tout.
  Comment faire

  1. Éloignez-vous et appelez le 17 ou le 112. Attendez les forces de l'ordre.
  2. Une fois sur place avec elles, ne touchez à rien : des traces peuvent être relevées.
• Prouvez l'effractionBeaucoup de contrats n'indemnisent un vol qu'avec des traces d'effraction.
  Comment faire

  1. Photographiez la serrure, la porte, la vitre ou le rideau forcé avant toute réparation.
  2. Gardez les pièces abîmées (barillet, gâche) jusqu'au passage de l'expert.
  3. Demandez le journal de votre alarme et de votre télésurveillance : il montre l'heure de l'intrusion.
• Listez précisément ce qui a été voléAvec les numéros de série et les factures.
  Comment faire

  1. Marchandises, matériel, espèces, chèques, documents, clés : une ligne par article, avec sa valeur.
  2. Ajoutez les numéros de série et les références : ils permettent à la police d'identifier les objets retrouvés.
  3. Transmettez la même liste à la police et à l'assureur, et complétez-la si vous découvrez d'autres manques.
• Objets retrouvés : prévenez votre assureurLes règles de restitution sont prévues par le contrat.
  Comment faire

  1. Si la police vous restitue des objets, informez l'assureur, surtout si vous avez déjà été indemnisé.
  2. Relisez la clause du contrat sur les objets retrouvés : vous devez parfois les reprendre et rembourser une partie de l'indemnité.
• Renforcez tout de suite le point d'entréeUn commerce cambriolé est parfois visé une seconde fois.
  Comment faire

  1. Faites réparer ou remplacer la serrure et la fermeture forcées, puis changez les codes d'alarme.
  2. Demandez le passage gratuit du référent sûreté de la police ou de la gendarmerie (point 17).

Le plus simple pour commencer : appelez votre CCI, ou votre CMA si vous êtes artisan. Leurs conseillers connaissent les aides de votre territoire et vous aident gratuitement à monter vos dossiers.

• Activité partielle pour vos salariésSalariésSi vos salariés ne peuvent pas travailler pendant la fermeture ou les travaux.
  Comment faire

  1. Vous pouvez placer les salariés en activité partielle tout de suite et faire la demande ensuite, dans les 30 jours qui suivent ce placement, sur activitepartielle.emploi.gouv.fr, motif « sinistre ».
  2. Les salariés perçoivent 60 % de leur salaire brut (environ 72 % du net), davantage si votre convention collective le prévoit. L'employeur reçoit une allocation qui en rembourse une partie ; après certaines catastrophes, l'État prend en charge davantage.
  3. Si votre entreprise compte au moins 50 salariés, l'avis du CSE peut être transmis après la demande, dans les deux mois, en cas de sinistre.
  4. Votre expert-comptable ou votre gestionnaire de paie peut faire ces démarches pour vous.
• Report et étalement des cotisations socialesUrssaf, sur demande.
  Comment faire

  1. Écrivez depuis votre espace en ligne Urssaf, motif « situation exceptionnelle », en expliquant le sinistre, et joignez la déclaration de sinistre.
  2. Employeurs : un délai est possible pour les cotisations patronales si la déclaration sociale nominative est déposée et la part salariale payée. Téléphone : 3957 (employeurs), 3698 (indépendants).
  3. Travailleur indépendant : demandez aussi l'ajustement de vos cotisations personnelles à votre revenu réel.
• Délais pour les impôtsService des impôts des entreprises.
  Comment faire

  1. Depuis votre espace professionnel sur impots.gouv.fr, demandez par la messagerie sécurisée un plan de règlement pour vos échéances (TVA, CFE, impôt sur les bénéfices).
  2. Si vous avez un crédit de TVA, demandez son remboursement.
  3. Quand un délai ne suffit pas, une remise gracieuse des pénalités et de certains impôts directs peut être demandée. La TVA ne peut pas être remise, seulement étalée.
• Un seul plan pour vos impôts et vos cotisationsGratuit et confidentiel.
  Comment faire

  1. Si vous devez à la fois des impôts et des cotisations, la commission des chefs des services financiers (CCSF) de votre département peut tout étaler dans un seul plan.
  2. Conditions : déclarations à jour et part salariale des cotisations payée. Le dossier simplifié se télécharge sur impots.gouv.fr.
• Travailleurs indépendants : l'action socialeUne aide financière exceptionnelle, examinée au cas par cas.
  Comment faire

  1. Les artisans, commerçants et libéraux en difficulté après un sinistre peuvent demander une aide financière exceptionnelle à l'action sociale des indépendants (CPSTI).
  2. Formulaire sur secu-independants.fr, ou depuis votre espace urssaf.fr, messagerie, « Solliciter l'action sociale du CPSTI ». Joignez la déclaration de sinistre, des photos et un RIB.
• Votre banquePour passer le cap en attendant l'assurance.
  Comment faire

  1. Prenez rendez-vous avec votre conseiller avec votre déclaration de sinistre.
  2. Demandez une pause dans les échéances de vos crédits et, si besoin, une ligne de trésorerie. Comparez le coût total avant de signer.
• Votre banque refuse ou réduit vos crédits : la Médiation du créditGratuit et confidentiel.
  Comment faire

  1. Saisissez la Médiation du crédit en ligne, sur le site de la Banque de France. Un médiateur de votre département vous contacte en général sous 48 heures, et vos crédits en cours sont maintenus pendant la médiation.
  2. Renseignements : 3414 (service gratuit, prix d'un appel local).
• Aides de votre région, de votre ville, de BpifranceSouvent ouvertes après un événement qui touche de nombreux commerces.
  Comment faire

  1. Consultez le site de votre région, de votre métropole et de votre mairie, rubrique économie ou commerce, et appelez le service du développement économique de la mairie.
  2. Après des événements de grande ampleur, Bpifrance et les collectivités ouvrent parfois des prêts à taux zéro ou des subventions dédiés : votre CCI ou votre CMA relaie ces annonces.
  3. Demandez aussi les aides possibles pour la remise en état des devantures ou l'exonération temporaire de droits de terrasse et d'enseigne.
• Si l'entreprise risque de ne pas s'en releverPlus vous agissez tôt, plus il y a de solutions.
  Comment faire

  1. Demandez un entretien de prévention au président du tribunal de commerce (ou du tribunal judiciaire pour certaines activités), ou un rendez-vous gratuit au Centre d'information sur la prévention des difficultés des entreprises (CIP) de votre département.
  2. Le conseiller départemental aux entreprises en difficulté (coordonnées sur economie.gouv.fr) peut aussi vous orienter.

Vos partenaires habituels sont souvent prêts à faire un geste quand ils sont prévenus tôt. Le silence, lui, crée des litiges.

• Prévenez vos fournisseursMarchandises, matières premières, emballages.
  Comment faire

  1. Prévenez chacun par écrit de la fermeture et de la date de réouverture prévue.
  2. Suspendez ou décalez les livraisons qui arriveraient dans un local fermé ou non sécurisé.
  3. Demandez des duplicatas des factures dont l'assureur a besoin, et des délais de paiement en joignant votre déclaration de sinistre.
• Préparez votre réassort avec prudenceLa reprise est rarement aussi forte que l'activité habituelle les premières semaines.
  Comment faire

  1. Commandez d'abord vos meilleures ventes et les produits de saison, en quantités prudentes, et demandez des livraisons fractionnées.
• Informez votre bailleur et le syndicLes dégâts au bâtiment ne sont pas forcément à votre charge.
  Comment faire

  1. Envoyez au propriétaire des murs un courrier ou un e-mail décrivant les dégâts, avec photos, et demandez-lui de déclarer à son assurance ce qui le concerne.
  2. Relisez votre bail : il dit qui répare la vitrine, la devanture, le rideau, la toiture et les canalisations.
  3. Les dégâts ne suspendent pas automatiquement le loyer. Si le local est détruit en partie, la loi vous permet de demander une baisse du loyer, voire la fin du bail ; s'il est entièrement détruit, le bail prend fin (article 1722 du Code civil). Demandez par écrit, et faites-vous conseiller avant d'arrêter de payer.
  4. En cas de désaccord, un conciliateur de justice, ou le Médiateur des entreprises si votre bailleur est une entreprise, peut vous aider à trouver un accord.
• Contactez vos prestataires et contrats en coursCeux qui interviennent sur le local ou sur votre matériel.
  Comment faire

  1. Télésurveillance et alarme : faites vérifier le système et demandez le journal des alarmes (utile pour l'assurance).
  2. Matériel loué ou en crédit-bail (caisse, terminal de paiement, froid, machines) : prévenez le loueur, qui a souvent sa propre assurance.
  3. Maintenance (froid, chauffage, ascenseur, portes automatiques) : demandez une visite avant la réouverture.
  4. Expert-comptable : prévenez-le dès maintenant, il vous sera utile pour les aides, la perte d'exploitation et la paie.

Un commerce qui accueille du public est un établissement recevant du public (ERP). Après un sinistre, des équipements de sécurité ont pu être détruits, vidés ou endommagés : ils doivent être remis en état et vérifiés avant de rouvrir.

• Installation électriqueRemise en état par un électricien qualifié, puis vérification, surtout si une partie a été refaite.
• ExtincteursPrésents, plombés, en état, accessibles ; ceux qui ont servi ou ont chauffé sont rechargés ou remplacés.
• Éclairage de sécurité et alarme incendieBlocs « sortie » qui s'allument en cas de coupure, alarme testée par votre mainteneur.
• Gaz, chauffage, ventilation, froidVérifiés par un professionnel avant toute remise en service.
• Issues de secours et circulationsLibres, signalées, et qui s'ouvrent sans clé de l'intérieur.
• Hygiène, si vous vendez des denréesDenrées douteuses détruites, surfaces nettoyées et désinfectées, froid vérifié, relevés de température repris, incident noté dans votre plan de maîtrise sanitaire.
• Rapports et registre de sécuritéGardez tous les rapports et notez le sinistre, les réparations et les vérifications dans votre registre de sécurité.

Ces vérifications dépendent de votre local, de votre activité et de votre effectif. Nous pouvons faire ce tour avec vous avant la réouverture : voir « Aller plus loin avec Simplinorme ».

En tant qu'employeur, vous devez veiller à la santé et à la sécurité de vos salariés. Bien préparer leur retour, c'est aussi les aider à se sentir de nouveau en sécurité.

• Réunissez l'équipe avant de rouvrirUne réunion de 30 à 45 minutes, au local ou ailleurs si c'est trop difficile pour certains.
  Comment faire

  1. Expliquez ce qui s'est passé, ce qui a été fait et ce qui change : horaires, consignes, sécurité.
  2. Laissez chacun s'exprimer, sans le forcer, et répondez aux questions sur l'emploi, les salaires et la date de reprise.
  3. Prévoyez une reprise progressive pour ceux qui en ont besoin.
• Mettez à jour votre document unique d'évaluation des risquesObligatoire pour toute entreprise qui a au moins un salarié, et à revoir après un événement de ce type.
  Comment faire

  1. Le sinistre, les risques qu'il a révélés et les mesures décidées doivent y apparaître, avec un responsable et une date.
  2. Nous pouvons faire cette mise à jour avec vous : voir « Aller plus loin avec Simplinorme ».
• Organisez le soutien dans la duréePas seulement les premiers jours.
  Comment faire

  1. Contactez votre service de santé au travail : vous pouvez demander une visite pour les salariés qui le souhaitent.
  2. Restez attentif dans les semaines qui suivent : le choc peut se manifester tard.
• Pas de nettoyage ni de travaux risqués pour les salariésCes tâches ne font pas partie de leur métier habituel.
  Comment faire

  1. Électricité, gros débris, suies, boues, structure endommagée, travail en hauteur : à confier à des professionnels.
  2. Pour le petit nettoyage, fournissez gants, chaussures fermées, lunettes et masque adapté. Pas de travail seul pendant le déblaiement.

Un dernier tour avant d'ouvrir la porte. Tout doit être coché.

• Le local est sûrStructure, vitrine, toiture, électricité vérifiées, plus d'humidité ni d'odeur de fumée.
• La sécurité incendie est en placeExtincteurs, issues de secours, éclairage de sécurité (point 13).
• La sûreté est rétablieSerrures et codes changés si nécessaire, alarme et caméras testées, fond de caisse minimum.
• Les affichages obligatoires sont remisIls ont souvent été arrachés, brûlés ou mouillés : consignes incendie, affichages destinés aux salariés, prix et informations pour vos clients.
• L'équipe est prêteRéunion de reprise faite, consignes connues, numéros utiles affichés (point 14).
• La marchandise est contrôléeProduits abîmés ou suspects retirés, chaîne du froid vérifiée.
• Les partenaires sont prévenusAssureur informé de la date de réouverture (elle compte pour la perte d'exploitation), fournisseurs avertis.

Vos clients se demandent si vous allez rouvrir. Beaucoup veulent vous soutenir : donnez-leur l'occasion de le faire.

• Annoncez la situation et la date de réouvertureSur tous les canaux où vos clients vous trouvent.
  Comment faire

  1. Mettez à jour votre fiche Google (fermeture temporaire, puis date de réouverture), vos réseaux sociaux et votre site.
  2. Apposez une affiche sur la devanture : fermé temporairement, réouverture prévue le…
• Honorez ou reportez vos engagementsCommandes, réservations, réparations, objets confiés.
  Comment faire

  1. Contactez chaque client concerné pour proposer un report, un remboursement ou une solution.
  2. Si un objet confié par un client a été volé ou abîmé, déclarez-le aussi à votre assureur.
• Soignez le jour de la réouvertureUn moment fort pour vous, votre équipe et votre quartier.
  Comment faire

  1. Restez sobre et remerciez ceux qui vous ont soutenu. La presse locale relaie volontiers les réouvertures.

Avant d'acheter quoi que ce soit, faites établir un diagnostic gratuit par la police ou la gendarmerie, puis comparez plusieurs devis.

• Demandez un diagnostic de sûreté gratuitChaque département dispose de référents sûreté de la police et de la gendarmerie.
  Comment faire

  1. Appelez votre commissariat ou votre brigade et demandez le référent sûreté. Le service est gratuit, sans obligation, et il ne recommande pas d'entreprise.
  2. En zone gendarmerie, inscrivez aussi votre commerce à l'Opération Tranquillité Entreprises et Commerces (OTEC).
• Contre l'intrusionFermetures renforcées, vitrage retardateur d'effraction, alarme reliée à une télésurveillance, protection des issues secondaires.
• Contre le feuDétection, extincteurs adaptés, installation électrique entretenue, stockage éloigné des sources de chaleur, consignes connues.
• Contre l'eauRepérez si votre local est en zone inondable sur georisques.gouv.fr ; détecteurs de fuite, stock surélevé, vanne d'arrêt connue de tous.
• VidéoprotectionUtile pour dissuader et identifier, mais soumise à autorisation du préfet pour les espaces ouverts au public et à des règles d'information des clients et des salariés.

Moins il y a de valeurs exposées, moins un sinistre coûte. Un stock bien suivi s'indemnise aussi plus vite.

• Limitez les espèces et protégez le coffreFond de caisse minimum, dépôts réguliers, coffre adapté aux exigences de votre assureur.
• Gardez en magasin le stock nécessaire, pas plusLe reste en réserve fermée, sans vitrine, à l'abri de l'eau.
• Tenez un inventaire à jour, avec photosLogiciel de caisse à jour, photos des rayons et de la réserve chaque mois : c'est votre meilleure preuve.
• Sauvegardez hors du localCaisse, comptabilité, factures, fichiers clients : sauvegarde automatique en ligne, vérifiée chaque trimestre.

Un seul but : que personne ne soit blessé. Les biens se remplacent, les assurances existent pour cela.

• La règle d'or : ne jamais s'interposerFace à un vol, une agression ou un pillage : ne pas résister, ne pas poursuivre, se mettre à l'abri, alerter le 17 ou le 112 une fois en sécurité.
• Savoir évacuerChacun connaît les sorties, le point de rassemblement, qui appelle les secours et qui coupe l'électricité ou le gaz si c'est sans danger.
• Pouvoir fermer vite et se mettre à l'abriUn rideau qui se baisse de l'intérieur, une pièce de repli, une alerte discrète.
• S'entraînerConsignes présentées à l'embauche et un exercice court deux fois par an : ce qui n'est jamais répété est oublié le jour J.

Le plan de prévention des événements graves, les consignes écrites et la préparation de l'équipe font partie de notre accompagnement : voir « Aller plus loin avec Simplinorme ».

Ce sinistre est l'occasion de vérifier que votre contrat correspond vraiment à votre commerce.

• Faites le point avec votre assureur ou votre courtierLigne par ligne.
  Comment faire

  1. Incendie, dégâts des eaux, tempête, vol, vandalisme, émeutes et mouvements populaires, bris de glace : inclus, avec quels plafonds et quelles conditions ?
  2. Marchandises et matériel : la valeur assurée correspond-elle à votre stock réel, y compris en haute saison ?
  3. Perte d'exploitation : incluse, pour quelle durée, avec quel délai de carence ? Couvre-t-elle l'interdiction d'accès ou la carence d'un fournisseur ?
  4. Franchises, assistance (artisans d'urgence, gardiennage), protection juridique.
• Vérifiez que vous respectez les conditions du contratUn sinistre peut être mal indemnisé si une condition n'était pas remplie.
  Comment faire

  1. Repérez les exigences de protection (serrures, alarme, coffre, extincteurs, vérifications) et gardez les factures et certificats.
  2. Demandez si vos nouvelles protections peuvent réduire votre prime ou votre franchise.
• Comparez, après l'indemnisationPas avant la fin de ce sinistre.
  Comment faire

  1. Demandez deux ou trois devis à garanties équivalentes, et comparez les exclusions, pas seulement le prix.

Le jour où quelque chose arrive, tout doit pouvoir être retrouvé en dix minutes, même sans accès au local.

• Un dossier de secours hors du localCopies du contrat d'assurance, du bail, du Kbis, des contrats de location, liste du matériel avec numéros de série, coordonnées des salariés et des partenaires.
• Votre liste d'artisans d'urgenceVitrier, serrurier, électricien, plombier, entreprise de nettoyage et de séchage, et le numéro d'assistance de votre assurance en premier.
• Qui fait quoi si le local est inaccessibleQui prévient l'assureur, l'équipe, les fournisseurs et les clients, et comment continuer à servir ce qui peut l'être.

Après chaque sinistre, des escrocs ciblent les victimes : faux artisans, faux experts, faux messages d'aides. Un commerçant fatigué et pressé est une cible idéale.

• Faux artisans et démarchageIls se présentent spontanément, proposent une intervention immédiate et exigent un paiement sur-le-champ.
  Comment faire

  1. Ne signez rien et ne payez rien le jour même à un artisan venu sans être appelé.
  2. Exigez un devis écrit avec le nom de l'entreprise et son numéro SIRET, et vérifiez-le sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
  3. Préférez les artisans envoyés par votre assurance, recommandés par la CCI ou la CMA, ou connus de vos voisins.
• Faux messages d'aide ou de remboursementCourriels, SMS ou appels se présentant comme l'Urssaf, les impôts, Bpifrance, votre banque ou votre assureur.
  Comment faire

  1. Aucun organisme public ne vous demande vos codes bancaires ou un paiement pour obtenir une aide.
  2. Ne cliquez pas sur les liens reçus : tapez vous-même l'adresse officielle. Signalez les tentatives sur cybermalveillance.gouv.fr ; un doute : Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit).
• Intermédiaires qui « garantissent » votre indemnisationContre un pourcentage élevé de votre indemnité.
  Comment faire

  1. Vous pouvez faire toutes les démarches vous-même, aidé gratuitement par la CCI ou la CMA.
  2. Si vous faites appel à un expert d'assuré ou à un avocat, demandez une lettre de mission écrite précisant ses honoraires, et ne cédez jamais vos droits sans avoir compris ce que vous signez.

Le guide s'applique à tous les commerces et artisans. Certaines situations demandent en plus des démarches spécifiques.

• Vous êtes seul, sans salarié, ou micro-entrepreneurCertaines aides ne vous concernent pas, d'autres si.
  Comment faire

  1. L'activité partielle ne s'applique qu'aux salariés. Demandez à l'Urssaf l'ajustement de vos cotisations et un report, et à l'action sociale des indépendants une aide exceptionnelle (point 11).
  2. Faites-vous aider par la CCI ou la CMA : vous n'avez pas d'équipe pour partager la charge.
• Vous êtes franchisé ou membre d'un réseauVotre tête de réseau peut vous aider.
  Comment faire

  1. Prévenez votre franchiseur ou votre coopérative, demandez quelles aides le réseau propose, et relisez votre contrat sur les fermetures et les travaux.
• Votre commerce est dans un centre commercialPlusieurs gestionnaires et assureurs sont concernés.
  Comment faire

  1. Prévenez la direction du centre et le gestionnaire du bail, et demandez ce qui relève de l'assurance du centre.
• Vous vendez des denrées ou vous êtes restaurateurLa sécurité sanitaire passe avant la reprise.
  Comment faire

  1. Appliquez les points 8, 9 et 13 : destruction des denrées douteuses, nettoyage puis désinfection, vérification du froid, des installations de cuisson, d'extraction et de gaz.
• Vous êtes pharmacien, buraliste ou vendeur de produits réglementésVos autorités et partenaires doivent être informés.
  Comment faire

  1. Pharmacie : en cas de vol ou de destruction de stupéfiants, signalez-le sans délai aux autorités et à l'agence régionale de santé.
  2. Tabac, jeux : prévenez votre interlocuteur des douanes, la Française des jeux et le PMU si vous en êtes détaillant.
• Vous n'êtes pas assuré, ou très mal assuréVous n'êtes pas sans solution.
  Comment faire

  1. Appelez votre CCI ou votre CMA pour faire le point sur toutes les aides accessibles, et voyez les points 7 et 11.

Vous gérez à la fois l'assurance, les aides, l'équipe, les fournisseurs et vos clients, avec l'inquiétude pour l'avenir de votre commerce. C'est beaucoup, et personne ne devrait porter cela seul.

• Ne restez pas seul avec le dossierDéléguez ce qui peut l'être.
  Comment faire

  1. Confiez les démarches administratives à votre expert-comptable et aux conseillers de la CCI ou de la CMA, et acceptez l'aide de vos proches pour les tâches concrètes.
• Repérez les signes d'épuisementChez un dirigeant, ils sont souvent ignorés.
  Comment faire

  1. Sommeil perturbé, fatigue qui ne passe pas, irritabilité, perte d'appétit, idées noires : parlez-en à votre médecin traitant.
• Faites-vous aider par des spécialistesDes dispositifs gratuits existent pour les chefs d'entreprise.
  Comment faire

  1. APESA (Aide psychologique aux entrepreneurs en souffrance aiguë) propose une prise en charge gratuite par des psychologues : demandez à votre CCI, à votre CMA ou au greffe du tribunal de commerce de vous mettre en relation.
  2. Si vous avez des pensées suicidaires, appelez le 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24 et 7 j/7.